Política de Reembolso

PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, é importante abrir uma solicitação de devolução ou troca diretamente em nosso site: https://www.dalles.com.br/pages/contato. Assim que sua solicitação for enviada, nosso time irá analisá-la e entrará em contato pelo WhatsApp em até 24 horas para orientá-la sobre os próximos passos.

Solicitação via WhatsApp: Recomendamos você entrar em contato via WhatsApp, para solicitar a sua troca ou devolução basta ir pelo link: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5562991008379.

PROCESSO DE REEMBOLSO

Para solicitar o reembolso, siga as etapas abaixo:

Recebimento do Produto: O reembolso só poderá ser solicitado após o recebimento do produto.

Abertura da Solicitação: Antes de prosseguir, o cliente deve abrir uma solicitação de devolução ou troca diretamente em nosso site https://www.dalles.com.br/pages/contato.

Análise e Aprovação: Nossa equipe analisará a solicitação enviada e, após a aprovação, o produto deverá ser devolvido à nossa equipe logística.

Verificação das Condições do Produto: Assim que o produto for entregue e recebido por nossa equipe, será feita uma análise para verificar se o produto está nas condições exigidas para o reembolso.

Contato para Reembolso: Após a verificação e aprovação do reembolso, nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para fornecer mais informações sobre o processo de reembolso.

Solicitação via WhatsApp: Caso o reembolso seja aprovado, você também pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp para acompanhar o status do reembolso através do link: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5562991008379.

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar o arrependimento da compra. Situações que fujam dessa regra devem ser acertadas previamente antes da compra, como prazos estendidos de 14, 30 ou 90 dias. Na Dalles, você tem direito a 30 (trinta) dias.

ATENÇÃO: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão para proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do desconhecimento do produto adquirido. Todavia, esse prazo não se confunde com a possibilidade de teste do produto.

O produto não pode apresentar indícios de uso ou consumo, ou seja, deve estar como foi recebido;
O produto não pode estar com etiquetas ou protetores violados. Isso inclui manuais, acessórios e outros itens de mesma natureza;
O produto deve ser devolvido/empacotado em sua embalagem original ou devidamente protegido.
O pacote deverá conter a etiqueta de envio enviada pela Dalles. Sendo responsabilidade do cliente a impressão e inserção da etiqueta no pacote.
O cliente deve levar o pacote para a agência mais próxima, sendo explicado pela Dalles se será da transportadora ou dos correios.
O valor da devolução é de responsabilidade da Dalles, não havendo custos de frete para o cliente.
O cliente tem até 08 dias para entregar o pacote para a devolução.
Em caso de não cumprimento dos 08 dias, não será enviado/disponibilizado uma nova devolução, sendo o caso encerrado.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações ou contendo violações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. É obrigatória a comunicação com a Dalles antes do envio.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

PIX: Todas as compras via PIX terão sua restituição de valor via Pix até 07 dias.

ATENÇÃO 01: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

ATENÇÃO 02: A Dalles solicita o estorno aos intermediadores, atualmente Appmax e UnicoPag o, que são responsáveis pelo processamento. A loja é responsável por cobrar, fazer o pedido, fornecer o prazo e atender ao cliente.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à nossa central de atendimento por e-mail, WhatsApp ou Instagram antes do envio do(s) produto(s). Em caso de falta de comunicação, o cliente é responsável por qualquer erro ou dano ao produto em caso de endereçamento errado.

PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO

Veja como solicitar a avaliação de supostas falhas de fabricação. Os produtos comercializados pela Dalles possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

O cliente deverá enviar um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo como o produto foi utilizado e a frequência dessa atividade. Isso nos auxiliará em caso de necessidade de permanência do produto ou para esclarecer o defeito para solucionar a questão.

Devolver o produto embalado com o código reverso que enviaremos via nossos contatos, juntamente com todos os acessórios que o acompanharam. O produto deverá ser enviado ao endereço especificado pela equipe no contato.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

A avaliação de defeitos será realizada pela nossa loja, que emitirá o laudo final do pedido de troca.

LAUDO FAVORÁVEL PARA TROCA OU REEMBOLSO

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito ou optar pelo reembolso total da mercadoria.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

LAUDO DE REPROVAÇÃO

Ausência de defeito;
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Desgaste natural decorrente do uso;
Lavagem inadequada do produto.

ATENÇÃO: Peças íntimas não se enquadram em nenhum tipo de troca, devolução ou reembolso.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados dentro das especificações acima serão comprovados ao cliente por fotos e vídeos dos defeitos por e-mail e serão devolvidos ao remetente no endereço informado pelo cliente.

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO PEDIDO

Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

ATENÇÃO: Pedidos realizados fora das especificações não são aprovados e, em caso de qualquer tipo de cobrança, os estornos serão efetuados imediatamente na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

A RESTITUIÇÃO DE VALORES POR INICIATIVA DA DALLES

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, devido à inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador ou à sua inacessibilidade. Nesse caso, o produto retornará ao nosso centro de distribuição, gerando a devolução dos valores correspondentes ao preço dos produtos por parte da Dalles.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nesses casos, o comprador será comunicado do ocorrido por e-mail e o reembolso será realizado.